IT

La Direzione Generale della Rame Service S.r.l.

  •  consapevole della necessità di consolidare la posizione dell’organizzazione nel settore in cui opera,
  •  considerata l’evoluzione del mercato verso una competitività sempre più spinta,
  •  valutata l’esigenza di sviluppare il proprio impegno in attività aventi un contenuto tecnologico sempre più avanzato, 

decide di mantenere la conduzione aziendale del Sistema di Gestione per la Qualità in accordo alla nuova edizione della norma UNI EN ISO 9001:2008 che coinvolge:

  • la struttura organizzativa;
  • le responsabilità;
  • le procedure;
  • i processi e i servizi;         

Finalità ed obiettivo della decisione suddetta è quello di mantenere uno strumento che assicuri la completa soddisfazione del Cliente mediante il miglioramento continuo dei servizi erogati della Rame Service S.r.l.

L’adeguatezza del Sistema di Gestione per la Qualità si realizza mediante:

  • il controllo dei requisiti di qualità per ogni processo aziendale;
  • l’esame di attività e regole da seguire per soddisfare tali requisiti;
  • la pianificazione di azioni di controllo per la verifica, in ogni fase, del rispetto dei requisiti       

Annualmente, prima di definire il piano degli obiettivi, la Direzione Generale verifica la necessità di adeguare la Politica della Qualità alle nuove esigenze dell’organizzazione e dei clienti. 

Nell’ottica del Cliente, migliorare prodotti e servizi significa:

  1. Monitorare e migliorare il controllo degli aspetti legati all’amministrazione, alla gestione economica e delle risorse interne (processo direttivo e di supporto).
  2. Definire adeguate modalità di gestione e miglioramento degli aspetti legati al marketing ed ai rapporti con il cliente (processo commerciale).
  3. Migliorare gli aspetti legati alla fornitura di prodotti e servizi forniti ed il controllo e valutazione periodica dei fornitori (processo di approvvigionamento).
  4. Controllare e migliorare gli aspetti diretti ed indiretti relativi alla soddisfazione dei clienti. 

Per raggiungere gli obiettivi che l’organizzazione si è data, occorre attivare e mantenere i seguenti strumenti:

  • la formalizzazione di obiettivi specifici da raggiungere e di interventi da attivare per i processi definiti;
  • la formazione del personale aziendale (informazione, coinvolgimento, addestramento);
  • un sistema di audit periodici e sistematici di conformità del SGQ e della corretta applicazione in azienda.

EN

The Board of Directors of Rame Service Srl

  • aware of the need to strengthen the organization's position in the industry in which it operates,
  • considered the evolution of the market towards ever more intense competition,
  • having assessed the need to strengthen its commitment to work with increasingly advanced technology,

Has decided to implement across its business a quality management system in accordance to the new edition of the UNI EN ISO 9001: 2008, which involves:

  • Organizational structure;
  • Responsibilities;
  • Procedures;
  • Processes and services;
  • Available resources.

Purpose and objective of this decision is to adopt a tool that ensures complete customer satisfaction through continuous improvement of the services provided by Rame Service Srl

The adequacy of the quality management system is achieved through:

  • control of the quality requirements for each business process;
  • analysis of activities and procedures to follow to meet those requirements;
  • planning control actions for testing compliance at each stage.

On an annual basis, prior to defining objectives, the Board of Directors shall review the need to adapt the quality policy to the changing needs of the organization and its customers.

From the customers’ perspective, improving products and services means:

  1. Monitoring and improving the control over aspects of administration, financial management and internal resourcing (managerial and support process).
  2. Establishing appropriate procedures for managing and improving aspects related to the marketing and relationships with customers (trading process).
  3. Improving all aspects related to the procurement of products and services and monitoring and periodically evaluating suppliers (procurement process).
  4. Monitoring and improving direct and indirect customer satisfaction.

To achieve the goals the organization has set, the following tools must be implemented and maintained:

  • creating specific objectives and actions to be initiated for the defined processes;
  • training of company personnel (information, involvement, training);
  • a schedule of regular and systematic compliance audits of quality management system and proper application by the company.

FR

La Direction générale Rame Service S.r.l.

  • conscient de la nécessité de renforcer la position de l'organisation dans le secteur dans lequel elle opère,
  • considéré que l'évolution du marché est vers une concurrence de plus en plus aggressive,
  • évalué la nécessité de s’engager dans des activités ayant des contenus technologiques plus avancée,

A pris la décision de garder directement la gestion des affaires du système de management de la qualité selon la nouvelle édition de la norme UNI EN ISO 9001: 2008, impliquant:

  • la structure organisationnelle;
  • les responsabilités;
  • les procédures;
  • les processus et les services;
  • les ressources disponibles.

But et objectif de cette décision est de garder un outil qui assure la satisfaction du client par l'amélioration continue des services fournis par Rame Service S.r.l..
 
L'adéquation du système de gestion de la qualité est assurée par:

  • contrôle des exigences de qualité pour chaque processus d'affaires;
  • évaluation des activités et des règles à suivre pour répondre à ces exigences;
  • planification des mesures de contrôle à chaque étape pour les tests de la conformité.

Chaque année, avant de définir les objectifs du plan, la Direction générale examinera la nécessité d'adapter la politique de qualité à l'évolution des besoins de l'organisation et des Clients.

Par rapport aux exigences des Clients, améliorer les produits et les services implique pour nous de:

  1. Surveiller et améliorer le suivi des aspects de l'administration, la gestion financière et les ressources internes (processus de gestion et support).
  2. Identifier des procédures appropriées pour la gestion et l'amélioration des aspects liés à la commercialisation et aux relations avec les Clients (processus d'affaires).
  3. Améliorer les aspects liés à la fourniture de produits et de services et le suivi autant que l'évaluation périodique des fournisseurs (processus d'approvisionnement).
  4. Contrôler et améliorer les aspects directes et indirectes liés à la satisfaction du Client.

Pour atteindre les objectifs que l'organisation a défini, il est nécessaire d’activer et maintenir les outils suivants:

  • la formalisation des objectifs à joindre et des actions spécifiques à activer selon les processus définis;
  • formation du personnel de l'entreprise (information, participation, formation);
  • un système d'audits réguliers et systématique de la conformité du système de management de la qualité et sa correcte application.